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§1．电话沟通技巧
通过打电话与不相识的人进行交流的一个基本特点就是你与陌生人互不相见，你的面部表情再丰富、面容再美好、衣饰再漂亮，对你的谈话的结果几乎没有任何影响。在和他人通过电话交流的过程中，唯一重要的是你的讲话语气、语调及用词。一个善于通过电话与不相识的人交流的人更必须做到语气平和、语调轻松、用词得当，给对方愉悦的感受，让接听电话的人可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。
那么电话交谈需要注意什么呢？主要包括如下几个方面：
（1）时间原则
这是指打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10：30后。
电话交谈持续的时间，一般以3—5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上时间，则应首先说出要办的事，并问一下：“您现在与我谈话方便吗？”若对方不便久谈，就应另约时间。