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在电子邮件的劣势方面,主要是销售人员给客户发送的电子邮件,是否能够引起客户的兴趣,以及电子邮件的内容是否是客户所需要的。假如销售人员发送的电子邮件被客户视为“垃圾邮件”,会在某种程度上削弱销售人员在客户心目中的形象。为此,销售人员务必要控制电子邮件的数量和质量,用心去写电子邮件。
我们在初步明确了电子邮件优劣势的情况下,再看下使用电子邮件时都有哪些禁忌。销售人员对这些方面要引起高度注意,力争使电子邮件发挥积极正面的作用,而非消极负面的作用。
1)滥发邮件。对此,我们建议销售人员不要无目标地轻易发送电子邮件,以免引起顾客的反感;最好是在发送前,用心揣摩下自己发这封电子邮件,要达到什么样的目标?为达到该目标,需要怎样组织电子邮件的内容?在明确这些问题,并确保做到的情况下,再有针对性地发送电子邮件。
2)发送邮件过于频繁。有些销售人员误以为,既然发送邮件几乎不需要使用什么成本,那就发送的越多越“好”;实际上,过于频繁的邮件“轰炸”,只会让人厌烦,以至于被人列入邮件“黑名单”,这样的话,你将失去那些潜在的客户。
3)邮件格式混乱。过去我们在写信时一般都会重视写信的格式;在电子邮件中,作为一封商业信函,需要具有相应的格式,包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等,邮件的格式混乱会影响邮件在客户心目中的权威性,甚至会被当作垃圾邮件处理。